Produto com defeito: troca, reparo e prazos

Quando um produto apresenta defeito, a solução pode envolver reparo, troca ou devolução, dependendo do tipo de vício e do tempo de uso.

O que documentar

• Nota fiscal e comprovantes
• Fotos e vídeos do defeito
• Protocolos de atendimento

Quanto melhor a prova do problema e da tentativa de solução, mais objetiva fica a conversa. Em muitos casos, o primeiro passo é a via administrativa.